La Policía Foral ha trasladado a la ciudadanía una serie de consejos para caso de hurto o pérdida de teléfono móvil, actuaciones que deben seguir para su localización y evitar así perjuicios mayores. Con ocasión del ocio festivo, el delito estrella es el hurto de teléfono móvil. Solo en los Sanfermines del 2023 se conocieron 1.532 hurtos en Pamplona, de los cuales en torno al 80% fueron de teléfono móvil.

En primer lugar, la Policía Foral ha explica que desde la propia aplicación del teléfono los sistemas operativos para móviles disponen de servicios para buscar el dispositivo. Android, en ajustes/aplicaciones/Encuentra mi dispositivo; Apple, en iOS Busca mi iPhone.

"Si piensas que el dispositivo puede estar cerca selecciona la opción 'emitir sonido'. Sonará a máximo volumen durante 5 minutos, incluso si está en modo silencio o vibración", ha señalado la Policía Foral.

En segundo lugar, ha apuntado que los servicios de búsqueda del dispositivo también ofrecen la opción de bloquearlo. Para ello, se debe activar el bloqueo del terminal para proteger la información almacenada, notificar a quien lo encuentre que te pertenece y que no se puede reactivar sin tu contraseña.

Si no espera recuperar el dispositivo, el usuario puede borrar los datos de forma remota. Esta funcionalidad, disponible en los servicios de búsqueda del dispositivo, eliminará todos los datos del dispositivo (puede que no afecte al contenido de las tarjetas SD).

En cuanto lugar, la Policía Foral ha aconsejado solicitar a la operadora de telefonía que bloquee la tarjeta SIM y se evitará que se use en otro dispositivo para realizar llamadas o consumir datos. Esto podría desactivar los servicios de localización del dispositivo.

Si se sospecha que el dispositivo ha sido robado o se perdido se puede presentar una denuncia en cualquier cuerpo policial. Será necesaria para reclamar al seguro. Para hacerlo, es necesario proporcionar el identificador único del teléfono (IMEI), que se encuentra en una pegatina con un código de barras en el lateral de la caja del dispositivo. Se recomienda, por tanto, ser precavido y anotar el IMEI justo al comprar el dispositivo.

También se puede obtener el IMEI de las siguientes maneras: a través del menú de 'Ajustes' del dispositivo; marcando en el teléfono el código *#06#; es visible en una etiqueta en la parte trasera del teléfono; o en el área web de clientes de la operadora.

Se recomienda solicitar a la operadora que bloquee el dispositivo para evitar su uso con otra tarjeta SIM. Para ello, se debe proporcionar el identificador único del teléfono (IMEI) y copia de la denuncia presentada ante la Policía.

Además, en caso de pérdida o robo del dispositivo es más seguro desvincular todas las cuentas asociadas, lo que se puede hacer de forma remota desde otro terminal o navegador web. "Así nos aseguramos de que nuestra información personal no caiga en manos no deseadas", ha explicado la Policía Foral.

Para desvincular la cuenta de Google, hay que acceder a la cuenta desde un navegador web e ir a la sección de Seguridad > Tus dispositivos > Gestionar dispositivos.

Una vez dentro de esa opción, aparecerán todos los dispositivos donde se ha iniciado sesión con esa cuenta. Pulsando sobre el texto 'Más detalles', se hallará la opción de cerrar sesión.

En caso de pérdida de un dispositivo Apple, para proteger la información se debe eliminar el dispositivo de la lista de dispositivos de confianza. Con ese fin, se debe acceder a la cuenta de Apple ID y gestionar la lista en la sección Dispositivos. Al marcar el dispositivo como perdido, se bloqueará de forma remota con un código y también bloqueará las tarjetas vinculadas al mismo.

En el caso de las redes sociales, todas tienen una sección de configuración de seguridad y privacidad. En algunas, como Instagram o LinkedIn, basta con cambiar la contraseña para desvincular la cuenta de cualquier dispositivo.

En WhatsApp, primero se debe contactar con el operador de telefonía móvil y solicitar el bloqueo de la tarjeta SIM. Luego, iniciar sesión en la cuenta con una nueva tarjeta SIM para desactivar WhatsApp en el dispositivo anterior.

En Telegram, se debe iniciar sesión en el navegador web u otro dispositivo; acceder a ajustes mediante el icono de tres rayas en la parte superior izquierda; luego acudir a Privacidad y seguridad > Sesiones activas y seleccionar el dispositivo del que se desea desvincular la cuenta.

Si se utilizan las cuentas de Google o Apple para realizar pagos, una vez que se haya desvinculado la cuenta del dispositivo, estas funcionalidades quedarán deshabilitadas. Si se utiliza cualquier otra cuenta como método de pago, se debe consultar con el propio servicio cómo cerrar sesión de un dispositivo extraviado.

En el caso de otras cuentas, como correo electrónico, servicios de videollamadas, compras 'online' o juegos, de manera general, la mejor recomendación para proteger todas las cuentas del dispositivo perdidos es cambiar la contraseña de acceso lo antes posible e introducir un factor de doble verificación siempre que sea posible. Se aconseja también consultar en la página web oficial sí disponen de alguna opción para cerrar la sesión en otros dispositivos.