Debido al conflicto entre Palestina e Israel, estas personas han expresado su preocupación por viajar a los países de la zona y han preguntado sobre las posibilidades de cancelar el viaje. El mayor número de llamadas han sido por parte de personas con viajes contratados a Egipto, pero también ha habido otros destinos, como Israel o Jordania, por ejemplo.
Según ha explicado Irache, en los países "directamente implicados en el conflicto y con riesgo para los viajeros", estos podrían anular el viaje sin tener que pagar ninguna penalización. La normativa señala que cuando concurran circunstancias "inevitables y extraordinarias" que afecten "de forma significativa" al viaje, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato "sin pagar ninguna penalización" y a que le devuelvan cualquier pago realizado íntegramente.
Un criterio para calibrar si las circunstancias son "lo suficientemente graves" para poder anular el viaje es ver si el Ministerio de Asuntos Exteriores ha desaconsejado viajar allí. Este es el caso actualmente de Israel o el Líbano, mientras que en Egipto la recomendación está circunscrita a ciertas zonas, en concreto la zona fronteriza con Gaza, la zona norte del Sinaí y la zona más cercana a Israel, incluyendo la ciudad de Taba, señala la asociación en un nota.
Por ello, las personas que hubiesen contratado un viaje a alguno de estos destinos antes del 7 de octubre, "en principio podrán cancelar el viaje y solicitar que les devuelvan todo el dinero pagado, sin que les puedan aplicar ninguna penalización".
Hay otros países en los que ya había una recomendación de no viajar (a todo el territorio o algunas zonas) con anterioridad al 7 de octubre pasado, como Siria, Irán o Jordania. En estos casos la situación "no es tan clara y puede que los organizadores de viajes pongan problemas a la hora de cancelar el viaje". La normativa señala que, si el consumidor decide anular el viaje, el organizador le podrá reclamar una penalización "adecuada y justificable", que "probablemente sea mayor cuanto menos tiempo quede para la salida programada", apunta.
COMPROBAR SI HAY SEGURO DE VIAJE
Más allá de las circunstancias extraordinarias que se puedan dar, Irache ha aconsejado que los afectados revisen su documentación para comprobar si al contratar el viaje firmaron también un seguro y bajo qué condiciones. Tendrán que ver si esta póliza cubre la anulación en la situación actual y, en este caso, deberán dirigirse a la compañía para reclamar la devolución del dinero que hayan adelantado hasta el momento.
Si no se ha contratado ningún seguro de viaje y se tiene previsto viajar, "es conveniente estudiar la contratación de una póliza ya que, más allá de la anulación, suelen ofrecer coberturas como la atención sanitaria, algo fundamental si tenemos algún accidente, lesión o enfermedad cuando estamos de viaje, ya que las facturas por esta atención pueden ser muy elevadas".
Finalmente, la asociación ha recomendado, antes de viajar a estas zonas, llamar a la agencia de viajes o a las autoridades para informarse sobre "la situación del destino y los posibles riesgos".